Por: Administrador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con $745 millones a Flypass por errores en cobros y servicio deficiente.

El lunes 18 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica de $745.057.792 a la empresa propietaria de la plataforma de pago electrónico Flypass. Esta medida se tomó tras verificar múltiples quejas de usuarios relacionadas con cobros erróneos y dobles débitos en las cuentas de los consumidores, incluso en situaciones donde los vehículos no habían pasado por los peajes o ya estaban desvinculados de la plataforma.

Las investigaciones de la SIC revelaron que, en varios casos, los usuarios afectados no solo enfrentaron los débitos automáticos de sus cuentas, sino que también tuvieron que pagar en efectivo en los peajes debido a fallos en el sistema de Flypass. Además, se identificaron demoras significativas en la entrega de los dispositivos Tag y problemas en su asignación y lectura, lo que complicó aún más la situación para los consumidores.

El proceso para constatar estos errores incluyó la revisión de numerosas quejas y testimonios de usuarios, así como un análisis detallado del funcionamiento de la plataforma y su sistema de cobro. La SIC concluyó que Flypass no solo falló en garantizar un servicio eficiente y confiable, sino que también violó los derechos de los consumidores al cobrar por servicios no prestados o mal administrados.

Esta situación ha puesto en evidencia la necesidad de una regulación más estricta y de mejoras sustanciales en los sistemas de pago electrónico vehicular. La multa impuesta busca no solo penalizar a la empresa por sus fallos, sino también servir como un llamado de atención para otras plataformas y servicios similares. Flypass tiene la opción de responder a esta decisión interponiendo un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC o apelar ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.